Возврат товара

Политика возврата товара

В нашем магазине мы делаем всё возможное, чтобы ваши покупки были максимально удобными и безопасными. Поскольку мы специализируемся на продаже цифровых товаров, политика возврата имеет свои особенности, связанные с природой таких продуктов.

Общие положения

Все товары, представленные в нашем магазине, являются цифровыми кодами: подарочные карты, коды активации игр, подписки и другие цифровые продукты. После успешной передачи кода покупателю он считается использованным и не подлежит возврату или обмену. Это связано с тем, что цифровые коды уникальны и одноразовы, и после их отправки мы не можем гарантировать, что они не были активированы или переданы третьим лицам.

В каких случаях возможен возврат или обмен

Возврат или обмен цифрового товара возможен только в следующих исключительных случаях:

• Техническая неисправность кода. Если предоставленный код оказался нерабочим по техническим причинам (например, код недействителен, уже был использован до вашей активации или система PlayStation Store выдает ошибку при вводе). В этом случае необходимо предоставить доказательства неработоспособности кода (скриншот или видеозапись ошибки при активации). После проверки и подтверждения неисправности мы произведем замену кода или вернем денежные средства.
• Ошибка со стороны магазина. Если вам был отправлен товар, который не соответствует вашему заказу (например, другой номинал карты, подписка другого региона или не та игра). В такой ситуации мы обменяем товар на правильный или вернем полную стоимость заказа.

Как оформить возврат или обмен

Если у вас возникла проблема с приобретённым кодом, пожалуйста, выполните следующие шаги:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки через электронную почту или форму обратной связи на сайте.
• Укажите номер заказа, дату покупки и название приобретённого товара.
• Подробно опишите проблему и, если возможно, приложите подтверждающие материалы (скриншоты, видеозаписи ошибок).
• Дождитесь ответа от нашей поддержки — мы рассмотрим ваш запрос в кратчайшие сроки и свяжемся с вами для уточнения деталей или предоставления решения.

Важные примечания

• Мы не несем ответственности за ошибки, допущенные покупателем при выборе региона, номинала или типа товара. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные перед оформлением заказа.
• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-5 рабочих дней после принятия решения о возврате.
• Попытки мошенничества или предоставление ложной информации будут преследоваться в соответствии с действующим законодательством.